山东福彩：在市场培育中厚植公益底蕴

展现福彩责任担当，绘就民生发展蓝图。走进山东大地，处处澎湃着福利彩票的公益氛围和活力因子。

近年来，山东福彩找准福利彩票在中国式现代化建设进程中的定位，统筹推进福利彩票公益宣传和市场培育工作，进一步优化发展环境、提升传播效能、夯实发展的内核支撑，全力推动福彩工作实现质的有效提升和量的合理增长，为社会福利和社会公益事业发展作出新的贡献。

强化站点公益展示，优化发展环境

位于泰安市泰山IFC城市地标综合体的福彩“快乐吧”销售体验厅内，来来往往的市民可以在彩票销售区、公益展示区、游戏体验区等多个功能区体验。

这是山东省福彩销售厅的转型项目之一。转型改造后，体验厅不仅有彩票销售区，还特别突出公益展示，专门设置“为公益代言”留言板等互动项目以及公益福彩专区，利用展板、海报、视频等展现福利彩票的发展历程和社会贡献，定期举办“公益快闪”等特色活动，传播“随手公益、一起造福”的公益理念。

2022年，山东福彩在全省推广福彩“快乐吧”综合体验厅品牌，打造销售彩票、展示福彩文化、弘扬公益理念的新平台，让更多市民在体验中参与公益，感受快乐。

目前，山东16地市均已建成福彩“快乐吧”综合体验厅，为山东福彩转型发展蹚出了一条新路。

在此基础上，山东福彩总结提出“双培双提升”的总体思路——通过实施“渠道+公益”，把销售网点培育成公益宣传的重要阵地，把销售员培养成公益福彩的宣讲员，进一步发挥销售渠道的公益窗口作用，提升福彩从业者的职业荣誉感，推动形成随手公益、人人公益的浓厚氛围。

山东省福彩中心副主任王庆林表示，这一思路的重点是规范传统销售网点公益展示，同步规划新设销售网点公益形象，培树公益示范窗口，提供公益展示的“第一视角”。同时，鼓励支持销售网点提供公益服务，选聘福彩“公益大使”，培养公益福彩宣传员，讲好“公益第一课”，将公益宣传嵌入福彩业务工作全过程。

滨州吾悦广场福彩公益店就是按照“渠道+公益”思路打造的福彩销售新站点。走进广场，映入视野的便是闪亮的福彩公益店，店面上方悬挂的大屏幕显示器上，循环播放着一个个公益故事，让人不由自主放慢脚步，融入其中。

滨州市福彩中心渠道拓展部负责人介绍，该店在公开征召合作代销方时就强调公益定位，后期的营销活动也围绕“健康福彩·人人公益”主题开展，实现了即开票展示、公益宣传和全票种销售的结合。

公益展示和宣传为山东福彩高质量发展营造了良好环境。2022年，山东省通过“渠道+公益”开发新购彩群体近百万人。

构建公益宣传矩阵，提升传播效能

2023年7月，山东省及16地市民政部门相继发布福彩公益金使用情况公告，省、市两级福彩机构分别通过微信公众号等新媒体平台联动宣传，扩大福彩公益金使用情况的知晓面。这是山东省、市两级连续第三年全面向社会公开福彩公益金使用情况。

在济南唐冶新区盛唐荟商业街37010221号福彩销售站，业主张玉尚将福彩公益理念融入销售，主动向进店的购彩者介绍山东福彩公益金使用情况和重点公益项目。他也是山东省福彩中心评选的50名“福彩公益大使”之一。

为提升福利彩票的传播效能，山东福彩以公益为切入点，在纵向上建立多级宣传支撑，开通微信公众号、微信视频号、微博、抖音等官方账号，培养公益福彩宣传员，深度打造公益传播链条，精准互动传播；在横向上开展多元联动，依托省内主流媒体开展福彩品牌宣传，壮大舆论宣传阵地，推动公益和市场更好结合。

借由这些覆盖广、传播快的传播渠道，山东福彩连续3年创新举办地方特色票“云首发”仪式，同步开展福彩文化展览、公益推广等活动，打造地方文化新名片。特别是2023年8月举办的“幸福黄河口”即开票首发仪式，多会场联合首发、多个媒体全省直播，打造了携手共绘公益“同心圆”的“山东样本”。

还有“青春有我 为梦造福”营销宣传活动，山东福彩携手星巴克，以双色球和咖啡的“温暖”为契合点，通过多媒体互动推广，福利彩票的公益气息扑面而来，深深触动公众那颗怦然“星”动的心。活动发布微博总阅读量达10万多次，微信公众号推文阅读量突破5万次，抖音、小红书、快手等平台信息阅读量超过100万次，成为福彩跨界营销宣传的示范性案例。

这些深入挖掘福彩公益价值、主题鲜明、感染力强的宣传活动的背后，是山东福彩找准切入点和共振点，以立体宣传扩大公益“朋友圈”的成果。这些宣传活动推动了正能量实现大流量、大流量澎湃正能量，促进青年群体进一步了解福彩、认同福彩、走近福彩，达成了提升公益宣传效能的效果。

不仅如此，山东福彩建立“公众开放日”制度，举办“公益项目采风”“媒体交流会”等活动，加强与社会各界沟通，积极传播福彩好声音。

做强公益服务品牌，夯实发展支撑

品牌是公众对组织和产品的认知，是可被物理感知的元素和情感认同的形象。近年来，山东福彩在发行中坚持公益和市场两手抓，做强公益服务品牌，提升福彩品牌形象，增强公众感知和认同，让福利彩票走进百姓生活。

“公益驿站”是山东福彩基于星罗棋布的销售网点打造的公益服务品牌之一。其遴选流动人口较多地段的福彩销售网点，专门辟出一块区域作为“公益驿站”，配备微波炉、急救药箱、针线盒、充电器等便民服务用品，并悬挂醒目标识牌，提醒驿站内相关设备和物品可免费使用。

这样的“公益驿站”，在山东有上千家，为有需要的市民提供力所能及的帮助和服务，成为传递公益精神、助力城市文明的“微细胞”。

滨州市渤海国际商圈的福彩“公益驿站”有一个好听又容易记的名字——蜂小驿。该驿站坐落于1200多家个体工商户和企业间，是滨州福彩携手渤海社区建设的“党建+福彩”爱心驿站。十几平方米的小站集合了福利彩票销售和公益服务功能。渤海社区党委书记刁青蕊介绍，驿站内装有空调，冬暖夏凉，茶水机、冰箱、微波炉、无线网络等一应俱全，户外工作者、外卖小哥、商户工作者等可以在这儿休息、饮水，带的饭可以放在冰箱储存，到了饭点还可以加热，磕着碰着有急救包做简单处理。

蜂小驿的爱心行动带动和引领了周边商户加入公益队伍。有的餐饮企业看到户外工作者经常早出晚归，就把食材放到驿站冰箱，让他们就地取材、加热食用；有的饮品店夏季专门做一些消暑饮品放到驿站，为户外工作者消暑，商圈内的美容美发店则推出免费为新就业群体免费理发活动……

小小的驿站，凝聚了公益服务大合力。刁青蕊告诉记者，受益的户外劳动者、外卖小哥等，也尽己所能为商圈治理贡献力量。她说，每次商圈需要发通知或宣传品时，他们都自告奋勇地帮办。近日滨州出现寒潮天气，气温降至零摄氏度左右，这些志愿力量和社区工作者一起，协助救助单位做好商圈内流浪乞讨人员巡查。

鼓励销售网点就地提供服务，进一步擦亮销售网点窗口形象的同时，山东福彩还开展服务质效提升行动，制定实施《山东省福利彩票销售人员服务标准》，建设全国首个以回馈客户为主的会员服务APP，提供“管家式”服务。

记者了解到，山东福彩还评选出“自强创业示范店”“党员经营示范店”，启动“青春创业”计划，在各地市建立福彩“青年创业实践基地”，为青年学生打造就业实习基地，提供实习、见习岗位，并为有意向加入福彩销售队伍的学生提供培训服务和相应帮扶，计划同步选树50家“青年创业示范店”。这些示范店如星火燎原，引领带动一线福彩从业者进一步深化责任彩票建设，传播公益福彩理念，成为福利彩票高质量发展的强劲支撑。